Termos de Uso
Versão 2026-08-03
Estes Termos regem o uso do Nyloo. Escrevemos em linguagem direta porque um contrato que você não entende não protege ninguém.
Leia com atenção as seções 3 e 4: elas definem quem pode usar o Nyloo e, principalmente, o que o Nyloo não é.
1. Quem somos e o que é o Nyloo
O Nyloo é operado por Marcio Antonio de Souza Barros, inscrito no CPF nº 083.***.***-81, com endereço em Rua Capitão Zuzinha, 22, Sala 201, Boa viagem, Recife/PE ("Nyloo", "nós"). Contato: marcio@nyloo.com.br.
O CPF é exibido parcialmente para reduzir risco de fraude. O número completo é informado a você, à sua advogada ou advogado, a órgãos de defesa do consumidor e a autoridades, mediante solicitação a marcio@nyloo.com.br — inclusive para instruir reclamação ou ação contra nós.
O Nyloo é um diário emocional pessoal: um aplicativo onde você registra como se sente, marca o que influenciou seu dia e acompanha esses registros ao longo do tempo. Opcionalmente, você pode autorizar um profissional de saúde mental a acompanhar parte desses registros.
Ao criar uma conta, você celebra conosco um contrato de prestação de serviço digital regido por estes Termos, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
2. Aceitação, vigência e alterações
Você aceita estes Termos ao marcar a caixa de aceite no cadastro. Registramos a data e a versão aceita, e você pode consultá-las a qualquer momento solicitando pelo nosso canal de contato.
Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando a alteração for relevante, avisaremos dentro do aplicativo e pediremos novo aceite antes de continuar. Alterações não retroagem: o que já aconteceu continua regido pela versão vigente à época.
Esta é a versão 2026-08-03. Se você não concordar com uma nova versão, pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem custo.
3. Quem pode usar
O Nyloo é destinado a maiores de 18 anos
Não oferecemos o serviço a crianças ou adolescentes. No cadastro você declara ter 18 anos ou mais, e essa declaração é condição para a criação da conta.
A restrição existe por uma razão concreta: o Nyloo trata dados sobre saúde mental, e o tratamento desses dados de crianças e adolescentes exige salvaguardas específicas (LGPD art. 14) que hoje não temos condições de garantir com a qualidade que o tema merece.
Se identificarmos que uma conta pertence a menor de 18 anos, ela será encerrada e os dados eliminados. Se você é responsável legal e suspeita que um menor sob sua responsabilidade criou conta, escreva para marcio@nyloo.com.br e agiremos de imediato.
Cada pessoa deve ter uma única conta, de uso pessoal e intransferível.
4. Aviso importante sobre saúde
O Nyloo não é serviço de saúde nem de emergência
O Nyloo é uma ferramenta de registro e autoconhecimento. Ele não presta serviço médico, psicológico ou psiquiátrico, não realiza diagnóstico, não indica tratamento, não é dispositivo médico e não substitui, em nenhuma hipótese, o acompanhamento de profissional habilitado.
Nenhum número, gráfico, média, sequência ou correlação exibido pelo aplicativo tem valor clínico ou diagnóstico. São representações dos dados que você mesmo inseriu, oferecidas para sua reflexão pessoal.
Se você está em crise, procure ajuda agora
O Nyloo não monitora seus registros em tempo real e não aciona socorro por você. Se houver risco à sua vida ou à de alguém, ligue imediatamente:
- 188 — CVV — Centro de Valorização da Vida (24h, gratuito e sigiloso)
- 192 — SAMU (emergência médica)
- 190 — Polícia Militar (risco imediato)
Recomendamos que qualquer decisão sobre sua saúde seja tomada com um profissional habilitado. Se você percebe sofrimento persistente, procure atendimento — inclusive pela rede pública, através da Unidade Básica de Saúde ou do CAPS mais próximo.
5. Sua conta e sua segurança
Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por não compartilhar credenciais de acesso. Avise-nos assim que suspeitar de uso não autorizado da sua conta.
Para seu conhecimento: o aplicativo guarda uma cópia das telas já visitadas na memória do próprio aparelho, para funcionar mesmo sem conexão. Em aparelho compartilhado, encerre a sessão e prefira não instalar o aplicativo.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento em Perfil › Excluir minha conta. A exclusão é permanente e apaga seus registros, conforme detalhado na Política de Privacidade.
6. Uso permitido e condutas vedadas
Use o Nyloo para registrar suas próprias reflexões. Ao usar o serviço, você se compromete a não:
- criar conta em nome de terceiro ou se passar por outra pessoa;
- usar o serviço para fim ilícito, ou para ameaçar, assediar ou constranger alguém, inclusive pelo chat com profissionais;
- tentar acessar dados de outros usuários, burlar controles de acesso ou explorar falhas do sistema;
- automatizar acesso, extrair dados em massa ou sobrecarregar a infraestrutura;
- cadastrar como contato de emergência alguém que não autorizou receber esses alertas;
- reproduzir, revender ou sublicenciar o serviço.
Encontrou uma falha de segurança? Escreva para marcio@nyloo.com.br antes de divulgá-la. Reconhecemos e agradecemos a comunicação responsável.
7. Planos, pagamento e cancelamento
O Nyloo oferece um plano gratuito e um plano Premium por R$ 14,90/mês, com renovação automática mensal enquanto você não cancelar.
| Plano | O que inclui |
|---|---|
| Gratuito | Check-ins ilimitados · Histórico dos últimos 30 dias · Calendário e gráfico de tendência · Conquistas e badges de sequência · Lembrete diário · Botão de emergência (SOS) |
| Premium | Histórico ilimitado · Correlação de gatilhos · Vários check-ins por dia · Busca no histórico · Ano em revisão · Exportação em PDF · Modelos de folha ilimitados · Fotos no Diário · Desenho no Diário (Beta) · tudo do plano gratuito |
O pagamento é processado por parceiro especializado. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão — eles são coletados diretamente pelo processador, no ambiente dele.
Direito de arrependimento: 7 dias
Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados da contratação e receber de volta, integralmente e de imediato, o valor pago, monetariamente atualizado (CDC art. 49). Basta pedir pelo nosso canal de contato — não precisa justificar.
Fora do prazo de arrependimento, você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o Premium permanece ativo até o fim do período já pago; não fazemos cobrança proporcional nem retemos valores por rescisão.
Ao fim do período pago sem renovação, sua conta volta ao plano gratuito. Nada é apagado: os registros além da janela do plano gratuito deixam de ser exibidos, mas continuam guardados e voltam a aparecer se você assinar novamente.
Se alterarmos o preço, avisaremos com antecedência mínima de 30 dias, e o novo valor só se aplica após sua confirmação. Falha de pagamento não gera cobrança de multa: apenas suspende o Premium.
8. Botão de emergência (SOS)
O botão de SOS é um recurso auxiliar e gratuito, disponível a todos os usuários. Quando acionado, ele tenta enviar uma mensagem de WhatsApp aos contatos de emergência que você cadastrou, com sua localização aproximada se você autorizar o acesso.
O SOS não é um serviço de emergência
O envio depende de fatores fora do nosso controle — sua conexão, a disponibilidade do WhatsApp, o aparelho do destinatário, a permissão de localização. Não há garantia de entrega, de horário ou de que alguém verá a mensagem. Ele não aciona SAMU, polícia, bombeiros ou qualquer serviço público. Em emergência, ligue para os números da seção 4.
Ao cadastrar um contato de emergência, você declara ter avisado essa pessoa e obtido a concordância dela em receber esses alertas, incluindo sua localização. Você pode remover contatos quando quiser, em Perfil.
9. Acompanhamento por profissionais
O Nyloo permite que você autorize um psicólogo, psiquiatra ou coach a acompanhar parte dos seus registros. Essa autorização é sempre sua, é dada por categoria e pode ser revogada a qualquer momento, com efeito imediato e retroativo.
A relação terapêutica não é conosco
O Nyloo é apenas a ferramenta pela qual dados são compartilhados. Não intermediamos, supervisionamos, endossamos nem nos responsabilizamos pela conduta profissional, pela qualidade do atendimento ou pelas orientações de quem você autoriza. Essa relação é entre você e o profissional, e é regida pelas normas do conselho de classe dele (CFP, CFM ou equivalente).
Não verificamos o registro profissional informado no cadastro (CRP/CRM). Confira as credenciais de quem você autoriza junto ao conselho competente antes de compartilhar seus dados.
O profissional que usa o Nyloo declara ser habilitado, assume a responsabilidade pelo sigilo e pelo tratamento adequado dos dados de saúde a que tiver acesso, e responde pelas obrigações do seu conselho de classe e da LGPD nessa condição.
As anotações clínicas escritas pelo profissional ficam em área separada, não são exibidas a você pelo aplicativo e pertencem ao prontuário dele. Você mantém o direito de acesso previsto em lei — para exercê-lo, solicite diretamente ao profissional.
10. Seus registros e propriedade intelectual
O que você escreve é seu. Não reivindicamos propriedade sobre seus registros, não os usamos para publicidade, não os vendemos e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
Você nos concede apenas a licença estritamente necessária para operar o serviço: armazenar, exibir a você, processar para gerar seus próprios gráficos e resumos, e transmitir a quem você autorizar. Essa licença termina quando o dado é eliminado.
A marca, o mascote, o código, o design e os textos do Nyloo são nossos e protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Você pode exportar e usar seus próprios dados livremente.
11. Disponibilidade e evolução do serviço
Trabalhamos para manter o Nyloo disponível, mas o serviço pode ser interrompido para manutenção, atualização ou por falha de infraestrutura de terceiros. Sempre que possível, avisaremos com antecedência.
Podemos alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades. Se descontinuarmos um recurso essencial do plano Premium, avisaremos com no mínimo 30 dias e você poderá cancelar com devolução proporcional do período já pago e não usufruído.
Se decidirmos encerrar o Nyloo, avisaremos com no mínimo 60 dias de antecedência, manteremos a exportação de dados disponível durante todo esse prazo e devolveremos proporcionalmente os valores pagos e não usufruídos.
12. Responsabilidade
Respondemos pelos defeitos do serviço que prestamos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não incluímos aqui nenhuma cláusula que exclua ou limite essa responsabilidade, porque a lei não admite (CDC art. 25 e art. 51, I) — e não escreveríamos algo que não vale.
A lei prevê hipóteses em que a responsabilidade não nos é imputável (CDC art. 14, §3º), e elas se aplicam aqui como se aplicam a qualquer fornecedor:
- quando o defeito não existe — por exemplo, o serviço funcionou como descrito nestes Termos;
- quando o dano decorre de culpa exclusiva do usuário ou de terceiro — como o compartilhamento de senha, a conduta do profissional que você autorizou, a decisão de um contato de emergência, ou a indisponibilidade de operadora, WhatsApp ou provedor de internet;
- caso fortuito e força maior.
É importante reafirmar o escopo do que contratamos: o Nyloo se obriga a guardar seus registros com segurança, exibi-los a você, compartilhá-los apenas com quem você autorizar e permitir que você os exporte e apague. Não nos obrigamos — e não temos como nos obrigar — a monitorar seu estado emocional, identificar risco, prevenir crise ou prestar socorro.
13. Encerramento
Você pode encerrar sua conta quando quiser, sem justificativa, pela tela de Perfil.
Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento, determinação legal ou constatação de que o titular é menor de 18 anos. Salvo quando houver risco a terceiros, fraude ou ordem judicial, avisaremos antes e daremos prazo razoável para você se manifestar e exportar seus dados.
Encerrada a conta por nossa iniciativa sem que você tenha violado estes Termos, devolvemos proporcionalmente o valor pago e não usufruído.
14. Atendimento
Nosso canal de atendimento é marcio@nyloo.com.br. Respondemos em até 15 dias corridos — normalmente bem antes disso.
Use o mesmo canal para pedir arrependimento, cancelamento, correção de cobrança, exercício de direitos sobre seus dados ou para relatar qualquer problema. Registramos as solicitações e informamos o andamento.
15. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.
Fica eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor. Você não precisa se deslocar para discutir uma questão conosco.
Antes de qualquer medida judicial, convidamos você a nos procurar diretamente: a maior parte dos problemas se resolve em poucos dias por e-mail. Você também pode recorrer ao Procon da sua cidade ou à plataforma consumidor.gov.br.